Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 16.01.2026
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones ("Política") se aplica a todas las compras realizadas en Wellura ("Compañía," "nosotros," "nuestro"). Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta los términos a continuación. Esta Política es parte de nuestros Términos de Venta, que incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio y una renuncia a acciones colectivas que rigen cualquier disputa.
1. Todas las Ventas son Finales a Menos que se Indique lo Contrario
A menos que un producto indique explícitamente que es elegible para reembolso o devolución, todas las ventas son finales.
Esto incluye bienes digitales, servicios de coaching, consumibles, artículos con descuento, productos de lanzamiento limitado y renovaciones de suscripción.
La ley aplicable permite a los vendedores establecer limitaciones razonables de devolución si se divulgan claramente. Esta Política constituye esa divulgación.
2. Problemas con Pedidos, Defectos o Daños
Solo reemplazaremos o reembolsaremos artículos si cumplen con una de las siguientes condiciones y nos notifica dentro de los 7 días posteriores a la entrega:
- El artículo llegó dañado
- El artículo estaba defectuoso al llegar
- Recibió el artículo incorrecto
- Faltaban artículos en el envío
Para presentar un reclamo, debe proporcionar:
- Número de pedido
- Fotos claras del artículo y el empaque
- Descripción del problema
Si no se puede verificar el daño o defecto, la Compañía se reserva el derecho de denegar el reemplazo o reembolso.
3. Elegibilidad de Devolución para Productos Físicos
Ciertos productos físicos sin abrir, sin usar y sin daños pueden ser elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega si se indica explícitamente en la página de ese producto.
Para calificar:
- El artículo debe estar en su condición original y sin usar
- El empaque debe estar intacto y sin daños
- Debe obtener una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) de nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier cosa de vuelta
Las devoluciones enviadas sin autorización no serán procesadas y no se devolverán al remitente.
El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error verificado de nuestra parte.
4. Artículos No Retornables y No Reembolsables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o reembolsados bajo ninguna circunstancia, excepto donde lo prohíba la ley:
- Artículos consumibles abiertos o usados (p. ej., suplementos, polvos, productos alimenticios)
- Ropa usada, lavada o que muestre signos de uso
- Productos digitales, descargas, cursos o sesiones de coaching
- Renovaciones de suscripción o recargos
- Artículos gratis + envío
- Artículos promocionales, con descuento o de liquidación
- Artículos comprados a través de vendedores o revendedores no autorizados
Esto se alinea con los estándares de la FTC y UCC que permiten categorías no reembolsables cuando se divulgan.
5. Facturación de Suscripciones y Membresías (Si Aplica)
Al inscribirse en una suscripción, usted acepta cargos recurrentes en el intervalo divulgado durante el pago.
Para cumplir con ROSCA y la Regla de Opción Negativa:
- Los términos de facturación se presentan claramente en el pago
- Debe dar su consentimiento afirmativo a la facturación de suscripción
- Puede cancelar en línea en cualquier momento a través de su cuenta o enviando un correo electrónico a {{support email}}
- La cancelación detiene la facturación futura, pero los cargos pasados no son reembolsables
Si su suscripción incluye una prueba gratuita o tarifa promocional, se convertirá a precios estándar a menos que cancele antes de la renovación.
6. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán de vuelta al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
Los plazos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.
La Compañía no es responsable de retrasos causados por procesadores de pago de terceros.
7. Contracargos y Disputas de Pago
Iniciar un contracargo por problemas cubiertos bajo esta Política se considera un incumplimiento de los Términos de Venta.
Nos reservamos el derecho de:
- Bloquear compras futuras
- Suspender cuentas de clientes
- Proporcionar toda la documentación necesaria para disputar contracargos ilegítimos (registros de pedidos, datos de IP, registros de consentimiento, confirmación de entrega, etc.)
Esto se alinea con la orientación legal que requiere la preservación de registros de consentimiento y pruebas de transacción.
8. Prevención de Fraude y Abuso de Política
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos o devoluciones en casos de:
- Sospecha de fraude
- Intentos excesivos de devolución
- Discrepancias de dirección de envío
- Abuso de nuestras políticas u ofertas promocionales
- Uso inconsistente con las pautas del producto
La Compañía puede bloquear o restringir compras futuras a su discreción.
9. Envío y Riesgo de Pérdida
El riesgo de pérdida pasa al cliente una vez que el transportista marca el pedido como entregado.
Las direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente son responsabilidad del cliente.
Los reemplazos o reembolsos por paquetes perdidos debido a errores de dirección no están garantizados.
10. Ley Aplicable, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas
Esta Política se rige por el Acuerdo de Arbitraje y la Renuncia a Acciones Colectivas incluidos en nuestros Términos de Venta.
Cualquier disputa relacionada con:
- Reembolsos
- Devoluciones
- Suscripciones
- Satisfacción del producto
- Problemas de entrega
debe resolverse mediante arbitraje individual vinculante, no en los tribunales, y no a través de acciones colectivas o de clase.
Los clientes aceptan que no demandarán individualmente o como parte de ningún procedimiento de clase.
Esto está estructurado para ser ejecutable bajo precedentes de la Corte Suprema y la orientación descrita en los manuales legales.
11. Actualizaciones a Esta Política
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.
La versión vigente en el momento de su compra rige su pedido.